FAQ

Nous expéditions dans l’ensemble des provinces canadiennes . Par contre, les provinces / territoires suivants sont exclus de notre territoire de livraison : Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest et Yukon.

De plus, nous nous gardons le droit de décliner une commande ayant des frais de livraison extraordinaire. 

Vous voulez recevoir un de nos produits et vous êtes à l’extérieur de notre zone de livraison ? Écrivez-nous : orders@tellaandstella.com

Le délai d’expédition peut varier en fonction du lieu et du mode d’expédition. Les délais de livraison indiqués ci-dessous ne sont que des estimations et excluent les jours fériés, les week-ends et les retards postaux imprévus qui sont hors de notre contrôle. Une fois qu’une commande est expédiée, nous ne pouvons ni l’exécuter ni apporter de modifications.
Canada : 1 à 3 jours ouvrables

Pour obtenir les informations les plus précises sur la date d’arrivée de votre colis, veuillez vous reporter à votre numéro de suivi.

L’ensemble de nos commandes sont traitées dans les 1-2 jour ouvrable suivant la commande. Nous déposons vos colis chez notre partenaire d’expédition à Québec. Toutes les commandes sont livrées chez notre partenaire d’expédition dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, sauf indication contraire.

Si une modification doit être apportée aux informations de la commande, il est important d'envoyer un courriel dans les 24h suivant celle-ci à l'adresse orders@tellaandstella.com

Les tarifs de livraison sont fixés à 4.99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 35$ et plus $ au Québec et en Ontario uniquement. Pour toutes les commandes aux États-Unis, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement. 

Tu as jusqu'au 21 décembre 2022 pour recevoir ton colis avant les fêtes si tu habites Québec ou en Ontario.

Nous sommes fiers de nos produits et nous offrons une garantie qui assurera que ton chien et toi êtes heureux. Si tu n'es pas satisfait à 100% dans les 30 jours suivant l'achat, retourne-le pour un crédit ou un remboursement. Le produit dont tu demandes le remboursement / retour doit être dans des conditions revendables pour être éligible.

Si tu n'es pas satisfait des produits pour ton chien, retourne le(s) article(s) pour un crédit ou un remboursement complet du coût du ou des articles.

Une fois l'article retourné reçu, nous te rembourserons le coût de l'article, hors frais d'expédition. Afin de traiter le retour, tu peux lire "Comment retourner un article?". Pour mieux te servir à l'avenir, indique-nous pourquoi tu retournes l'article. Tu seras responsable des frais d'expédition associés à l'envoi du retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. nous prévoyons 7 jours ouvrables pour que les retours soient traités à partir de la date de réception de l'article.

Si tu as d'autres questions sur les retours, n'hésite pas à nous contacter.

Si tu veux un autre produit, passe une nouvelle commande pour que ton chien puisse obtenir de nouvelles choses dès que possible!

Pour effectuer un échange ou un retour,  tu peux  te rendre directement sur le portail de retour. 

Sur ce portail se trouve la procédure pour te guider dans ton retour. Tu n’as qu’à suivre les étapes et le tour est joué!

À noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas couverts par Tella & Stella. En général, Postes Canada est le moins cher. Une fois que nous recevons le(s) article(s), nous émettrons ton remboursement. Facile! Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à envoyer un courriel à orders@tellaandstella.com.

Dans la plupart des cas, tu (le client) es responsable de tous les frais d'expédition associés au retour d'un produit. En général, Postes Canada est le moins cher.

Dans la mesure où nous avons été en erreur, tu peux le mentionner dans ta demande d’échange ou de retour. Nous allons t'envoyer une étiquette de retour prépayée qui peut être imprimée, placée sur le colis retourné et déposée chez Postes Canada.

Afin de recevoir un remboursement, tu dois renvoyer l'ancien produit à Tella & Stella Inc. Il doit être dans des conditions revendables pour que le remboursement soit éligible. Le client doit couvrir les frais d'expédition minimaux pour nous renvoyer le produit. En cas de destruction d'un produit, d'abord nous contacter et nous te donnerons des instructions plus détaillées.
Nous recyclons tous les produits retournés endommagés.

La réponse est simple: non. Puisque tu dois couvrir les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit, libre à toi de choisir le transporteur de ton choix. Nous suggérons d'utiliser Postes Canada. Une bonne chose à faire serait de souscrire une assurance pour l'envoi, juste au cas où, mais ce n'est pas indispensable. Nous ne sommes pas responsables d'un produit qui ne nous revient pas.

L'ensemble de nos colliers et de nos laisses sont faits de matériaux de qualité. Nous avons notre collection standard où le matériel principal est du polyester et notre collection en bouteilles d'eau recyclées. Pour plus de détails, visite les pages produits.

Tous nos articles sont lavage à la main seulement. Lavez doucement vos articles à la main dans de l’eau tiède avec un savon doux et laissez sécher à l’air.
IL N’EST PAS RECOMMANDÉ DE METTRE VOS ITEMS DANS LA LAVEUSE ET DANS LA SÉCHEUSE.

Nos produits sont faits de façon à être très résistants, mais pas indestructibles!

Rappèle gentiment à ton compagnon que ce n'est pas un jouet lors des promenades s'il a tendance à mordre sa laisse.

Nous suggérons de placer les colliers et laisses en lieu sûr lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Réfère toi à notre page «Guide des tailles» afin de prendre la bonne grandeur pour ton compagnon. 

Nos produits sont conçus par des artistes québécois qui nous font vivre les saisons tout en illustrant une humeur positive.

Tella and Stella Inc. offre une garantie à vie pour les défauts de fabrication et de matériaux qui surviennent lors d'une utilisation normale pour les laisses, les colliers et les harnais. Pour plus de détails, visite la page Garantie à vie.

Tout d’abord, nous te remercions pour ton intérêt ! N’hésitez pas à nous contacter à orders@tellaandstella.com en nous expliquant les détails de ta demande.

Tu désires vendre les produits Tella and Stella ? Si tu désires devenir revendeur, écrivez-nous à l’adresse suivante : orders@tellaandstella.com   avec les informations suivantes :

Votre nom : 

Compagnie :

Courriel :

Emplacement :

Site Web (si applicable) :

Type d’entreprise (en ligne, devanture de magasin) : 

Il nous fera un plaisir de rentrer en contact avec toi !