Garantie à vie

Garantie à vie sur les matériaux et la main d'œuvre

Tous nos produits sont fabriqués selon les standards les plus élevés en utilisant les meilleurs matériaux et procédés de conception. Tella and Stella Inc.  garantit à l'acheteur d'origine une garantie à vie pour les défauts de fabrication et de matériaux (à l'exclusion des dommages dus à la mastication et aux coups de griffes) qui surviennent lors d'une utilisation normale résidentielle pour les laisses, les colliers et les harnais. Si une couture, une boucle, un anneau en D de fixation, un mousqueton de laisse ou une étiquette échoue pendant une utilisation normale, envoyez-nous une photo et nous émettrons un crédit pour un remplacement en conséquence.

Exclusions de la garantie

Cette garantie ne fournit pas de protection contre tous les dommages causés par un animal, la perte ou le vol du produit et les dommages causés par des situations au-delà des conditions d’utilisation résidentielles normales. La garantie n'est pas transférable et prendra automatiquement fin si l'acheteur d'origine revend le produit ou transfère la propriété à un autre utilisateur.

Les produits Tella and Stella sont conçus uniquement pour être utilisés avec des animaux domestiques. Les dommages esthétiques dus à l'usure normale qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit ne sont pas couverts par cette garantie. La décoloration naturelle de la couleur et la mastication ne sont pas couvertes par la politique de garantie.

Initier le processus de garantie

Afin d’entamer le processus de garantie, prière de nous envoyer un courriel à info@tellaandstella.com avec les informations ici-bas. Il est important de garder le produit défectueux afin de nous envoyer une photo pour valider l’admissibilité à notre garantie.

  • Votre nom
  • La date de votre achat
  • Le numéro de votre facture
  • Votre adresse courriel
  • Le nom du produit
  • La place de l'achat (le site web ou Amazon)
  • La description du problème
  • Une photo du produit défectueux en pièce jointe