Garantie à vie

Garantie à vie sur les matériaux et la main-d'œuvre 

Tous nos produits sont fabriqués selon les standards les plus élevés, en utilisant les meilleurs matériaux et procédés de conception. Tella & Stella Inc. offre une garantie à vie contre les défauts de fabrication et de matériaux sur les laisses, colliers et harnais, à condition qu'ils soient utilisés de manière normale dans un cadre résidentiel (à l'exclusion des dommages causés par la mastication et les coups de griffes).

Si une couture, une boucle, un anneau en D de fixation, un mousqueton de laisse ou une étiquette s'abîme pendant une utilisation normale, envoyez-nous une photo et nous émettrons un crédit pour un remplacement en conséquence. 

Nous nous réservons toutefois le droit de refuser l'application de cette garantie en cas d'usage excessif ou si l'article n'a pas été utilisé correctement.

Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour recevoir le nouveau produit.

Exclusions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un animal, la perte ou le vol du produit, ni les dommages résultant de situations dépassant les conditions d’utilisation résidentielles normales. La garantie n'est pas transférable et prendra automatiquement fin si l'acheteur d'origine revend le produit ou transfère la propriété à un autre utilisateur.

Les produits Tella & Stella sont conçus uniquement pour être utilisés avec des animaux domestiques. Les dommages esthétiques dus à l'usure normale, qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit, ne sont pas couverts par cette garantie. La décoloration naturelle de la couleur et la mastication ne sont pas couvertes par la politique de garantie.

Initier le processus de garantie

Pour entamer le processus de garantie, rendez-vous sur le portail de retour. Il est important de conserver le produit défectueux afin de pouvoir nous envoyer une photo pour vérifier son admissibilité à la garantie.