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FAQ
Le délai d’expédition peut varier en fonction du lieu et du mode d’expédition. Les délais de livraison indiqués ci-dessous ne sont que des estimations et excluent les jours fériés, les week-ends ainsi que les retards postaux imprévus, qui sont hors de notre contrôle. Une fois qu’une commande est expédiée, nous ne pouvons apporter de modifications ou l'annuler.
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Si une modification doit être apportée aux informations de la commande, il est important d'envoyer un courriel dans les 24 heures suivant celle-ci à l'adresse: orders@tellaandstella.com
Nous sommes fiers de nos produits et offrons une garantie qui assure que ton chien et toi serez satisfaits. Si tu n’es pas entièrement satisfait dans les 30 jours suivant l'achat, retourne le produit pour un crédit ou un remboursement. Le produit à retourner ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son état d'origine, intact, pour être éligible. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné ne convient pas à nos standards.
Si tu n’es pas satisfait des produits, retourne ton ou tes article(s) pour un crédit ou un remboursement. Une fois que l'article sera reçu à notre entrepôt, nous te rembourserons le coût de l’article. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Pour traiter ton retour, tu peux consulter la section "Comment retourner un article?". Afin de mieux te servir à l'avenir, nous te demandons de nous indiquer la raison de ton retour.
Tu seras responsable des frais d'expédition de retour, d'un montant de 10,99$. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables. Nous prévoyons un délai de 7 jours ouvrables pour traiter les retours à compter de la réception de l’article.
Si tu as d’autres questions sur les retours, n’hésite pas à nous contacter.
Si tu veux un autre produit, passe une nouvelle commande pour que ton chien puisse obtenir de nouvelles choses dès que possible!
Pour effectuer un échange ou un retour, tu peux te rendre directement sur le portail de retour. Ce portail contient la procédure pour te guider dans ton retour. Il te suffit de suivre les étapes, et le tour est joué!
À noter que les frais de l'étiquette de retour ne sont pas couverts par Tella & Stella. En général, Postes Canada est le service le moins dispendieux. Une fois que nous recevons le(s) article(s), nous procéderons à ton remboursement. Facile!
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Tous nos articles doivent être lavés à la main uniquement. Lavez doucement vos articles à la main dans de l’eau tiède avec un savon doux et laissez-les sécher à l’air.